Q&A / 迷子メール

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Q&A

Q.返品・交換はできますか?
A.お受けしております。
  まずは ≪詳細≫ をご確認頂き、商品到着後7日以内にメールでご連絡下さい。
  ※キャンセルはお受けしておりませんので、十分ご検討いただいた上のご注文をお願いいたします。


Q.お取り置き・予約注文はできますか?
A.申し訳ございませんが、お取り置きやご予約注文はお受けしておりません。
  お届け希望日指定で対応させていただいております。
  (お届け希望日時のご指定はご注文カート上で選択できる範囲内での対応とさせていただきます。)
  また、ご注文頂いてからお届けご希望日時の間にプレゼント企画やセール等がありましても
  プレゼント送付やお値引き等はいたしかねますのでご了承下さい。
  

Q.同梱はしてもらえますか
A.可能です。ただし同日の近い時間帯(例:1月1日14時のご注文と16時のご注文)のような
  場合のみとさせていただきます。異なる日にちでのご注文やご注文時間帯が離れているものは同梱できません。
  『●日と●日に注文するから同梱して欲しい』というご要望も申し訳ありませんがお断りしております。
  また、同梱ご希望の際は必ず備考欄に『同梱希望』とご記入ください
  ご記入がない場合は同梱せず、梱包を分けてお送りします。


Q.再入荷はいつですか?
A.商品の再入荷につきましては、当店でもメーカー側の再販・入荷時期が未定なため入荷時期につきましては
  特定されておりません。
  また当店では、商品のデザイン及び製造は行っておりませんので再入荷できる商品にも限りがございます。
  上記理由により、大変申し訳ございませんが再入荷希望のご連絡をいただいても再入荷のご予約はお受け
  できませんのでご了承下さい。


Q.銀行振込(郵便振替)で入金したのに入金確認メールが来ないのですが
A.申し訳ありませんが、ご入金確認メールはお送りしておりません。
  商品発送時に出荷メールを発送することで統一しておりますがお届けまでにお日にちのある方や、
  個別に連絡が欲しい方はお手数をおかけしますが、ご注文の際に備考欄に【入金連絡希望】と
  ご記入いただくかメールでお問い合わせ下さい。

Q.メール便・定形外郵便で発送していますか?
A.申し訳ございませんが、お受けしておりません。詳細を ≪こちら≫ でご確認下さい。


Q.配達伝票番号を教えてもらえますか?
A.はい。出荷時にお送りする出荷メールに配送会社と伝票番号を記載しております。
  *配送業者の都合やシステム等により配送状況が直ちに反映されない場合があります。

Q.電話やFAXでの注文はできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、お電話・FAXでのご注文はお受けいたしておりません。
  お手数をお掛けしますが当店HPの注文カートからご注文をお願いいたします。

Q.実店舗はありますか?
A.はい、ございます。 ≪詳細≫
  ネット業務(撮影、発送など)の都合上、時間通りの営業が不可能な場合もございますのでご了承下さい。


Q.お問い合わせのメールをしたのですが返信がきません
A.恐れ入りますが以下の場合が考えられます
  ・当店からのメールを受信拒否(info@studio-neu.comの受信許可をお願いいたします)
  ・即日の返信を求めている(お問い合わせの内容や業務の都合により即日の返信はできない場合があります)
  ・休業日や祝日にお問い合わせをしている(左サイドの営業日カレンダーをご確認ください)

  以上に該当される方は、ご対応いただき改めてお問い合わせをお願いいたします。
  また、お名前の記入がないものやニックネームを使用しているもの、
  要件のみ『再入荷ないですか』等で内容が不明のものは返信いたしませんので何卒ご了承ください。


Q.ご注文キャンセルメールが届きましたが
A.恐れ入りますが在庫が欠損により商品を出荷できない場合にお送りしております。
  または、以前のご注文の際に銀行振込み拒否代金引換受け取りの拒否を行っている場合が考えられます。
  その場合お客様を不正注文者として登録し、何時どのようなご注文をされたかをデータとして保存しております。
  当店に損害を与えた方や業務の妨げ等他のお客様へご迷惑をお掛けするものとして
  不正注文者として登録されたお客様からのご注文はお断りしご注文キャンセルメールをお届けしております。
  また、以前のご注文にさかのぼって料金をお支払いされたり、今回のご注文代金を先にお振込み
  いただいても一切対応いたしませんのでご注意ください。




  迷子メール
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 只今、0件

 ※メールを受け取っているにも関わらず掲載しておりましたら誠に申し訳ございません。
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 当店では、ご注文と同時にお客様へ <ご注文確認メール(自動送信)> をお送りしています。
  ・携帯メールでのご注文で、携帯の設定が着信拒否設定になっている場合
  ・お客様の受信メールボックスが一杯になっている場合
  ・ご注文の際、ご登録メールアドレスが間違っている場合
 ご注文後の <ご注文確定メール> をお送りする事ができませんのでお知らせいたします。


 お支払方法が、代引き・クレジットでのご注文で、お届け日時指定なしのお客様の場合、
 迅速な出荷業務を優先させていただくため、掲載をしない場合もございます。
 不都合のあるお客様はお手数ですが、お早目にメールでご連絡下さい。





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  その他、ご質問などございましたら下記よりお問い合わせ下さい。
  ※実店舗及び発送業務等がございますので、お問い合わせの返信には数日頂く場合がございます。
  ※お問い合わせの際は必ず休業日をご確認下さい
  ※内容によってはお問い合わせにお答えできない場合がございますのでご了承下さい



  【お問い合わせフォーム】

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studio neu (スタジオ ノイ)

〒401-0013
山梨県大月市大月1-13-31
TEL/ 0554-23-0523
◆実店舗の営業について◆


スタジオノイでは、年齢やジャンルを問わず男性も女性も着用できるユニセックス(中性的)なファッションアイテムを中心にセレクトしたお店です。

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- studio neu -
studio / アトリエ、工房
neu ; tral / 中性、中立、中和の
neu (ドイツ語) / 新しい
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正解、不正解という概念より (neu;tral/ 中立)
人、時、場所、物... の持つ才能、価値...
が在りのまま合わさる事で (neu;tral/ 中和の)
それらに対し新しい発見をし、気が付き、築いてゆく (neu/ 新しい)
その場 (studio/ アトリエ、工房 ) として在れたら...

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